Potrošači su se za vreme pandemije okrenuli digitalnim plaćanjima – čak 78 odsto njih promenilo je način kupovine usled zabrinutosti za sigurnost, dok je polovina odbila da kupuje u prodavnicama u kojima je plaćanje zahtevalo fizički kontakt, podaci su istraživanja kompanije Visa “Back to Business”. Iako promene u navikama kupaca predstavljaju značajne prilike za trgovce koji imaju razvijene digitalne kanale prodaje, one podrazumevaju i određene rizike. Globalne kompanije su od pojave virusa COVID-19 prijavile u proseku 4.000 sajber napada dnevno, što predstavlja rast od 400 odsto u odnosu na period pre pandemije.
Hektor Rodrigez, potpredsednik u sektoru rizika kompanije Visa za CEMEA region,govori kako je pandemija uticala na porast korišćenja digitalnih kanala, ali i onlajn prevara.
Da li su se tokom korona virusa promenile karakteristike napada?
Nova era sajber napada u doba pandemije obeležena je sofisticiranim pokušajima zloupotreba. Širom Centralne Evrope, Bliskog Istoka i Afrike primetili smo značajan porast sajber napada koji su izvršeni jednom od najpoznatijih prevarnih tehnika – socijalnim inženjeringom. Ova metoda sprovodi se poigravanjem bazičnim ljudskim emocijama, koje su usled neizvesnosti zbog zdravstvene situacije dodatno intenzivirane. Najčešći oblik socijalnog inženjeringa za vreme pandemije je fišing, koji je postao kompleksniji i sada uključuje brojne varijante, kao što je spearfišing – napadi koji ciljaju određenu žrtvu personalizovanom komunikacijom i upotrebom lažne veb lokacije.Napadači se u tim slučajevima predstavljaju kao članovi porodice, prijatelji, rukovodioci ili vladini službenici.Ove jeseni, klijenti nekoliko banaka u Srbiji primili su brojne maliciozne fišing poruke, a kompanije su počele da usvajaju nove sigurnosne procedure kako bi obezbedile transakcije.
Takozvana friendly tehnika zloupotreba je takođe u porastu, a odvija se kada dozvolimo prijateljima, članovima porodice ili bližim saradnicima da upotrebe našu platnu karticu i odamo im lozinku. Suočena sa ovom vrstom prevare, mala i srednja preduzeća uglavnom refundiraju novac bez detaljnijih provera, u želji da pruže izvanredno korisničko iskustvo svojim kupcima, ne sluteći da je reč o zloupotrebi. Prevare ove vrste predstavljaju značajan trošak za biznise – smatra se da friendlytehnika napada smanjuje legitimnu prodaju za jedan odsto, a dobit za 20 odsto.
Kako je odgovorio platni ekosistem?
Uprkos tome, platni ekosistem prepoznao je izazove i dobro reagovao na njih, zauzimajući tehnološki pristup rešavanju novih pretnji. Tome je doprinela činjenica da je većina preduzeća investirala u sigurnosne sisteme sa naprednim tehnologijama i pre pandemije. Međutim, pojava virusa dodatno je ubrzala ovaj proces – biznisi širom sveta započeli su borbu protiv sajber napada usvajanjem još naprednijih i sigurnijih tehnologija poput tokenizacije, beskontaktnog plaćanja i EMV čipova na pametnim karticama.
Kako se zaštiti u post-COVID svetu?
Neizvesnost koju izaziva pandemija virusa COVID-19 trajaće i u budućnosti, a u narednih 12 do 18 meseci možemo da očekujemo nove disrupcije i transformacije. Međutim, verujem da će se dramatični skok digitalnih plaćanja nastaviti, budući da se i potrošači i trgovci sve više opredeljuju za e-trgovinu i beskontaktnu tehnologiju. Tome u prilog govori i nedavno istraživanje sprovedeno u CEMEA regionu koje je pokazalo da čak 96 odsto kupaca planira da nastavi da kupuje i plaća putem interneta i nakon što pandemija utihne.
Uzimajući u obzir brzinu promene ponašanja kupaca, kao i sofisticiranost zloupotreba, neće biti iznenađujuće ukoliko upravljanje rizikom postane kompleksnije u bliskoj budućnosti. Oko 79 odsto kompanija navodi da će upravljanje rizikom biti sve više u fokusu tokom naredne dve godine.
Trgovci očekuju da će upotreba beskontaktne tehnologije porasti za oko 30 odsto nakon pandemije, te je za preduzeća važno da naprave poslovne korake koji odgovaraju povećanoj potražnji za digitalnim plaćanjima. Ulaganje u tehnologiju neophodno je ne samo da bi odgovorili na zahteve kupaca, već i da bi osigurali bezbednost digitalnih transakcija. Primena novih, inovativnih načina prodaje i plaćanja, kao što su onlajn kupovina, kupovina preko aplikacije, beskontaktna tehnologija i IoT, biće odlučujući faktor poslovnog uspeha u post-COVID svetu.
